포용적 브랜드가 성장을 촉진하는 방법 잠재적 고객 수요를 충족하며 새로운 가치의 원천을 창출한다
내용 요약
기회 연구에 따르면 포용성에 대한 인식은 고객의 구매 가능성과 제품 및 서비스 추천 의향을 크게 변화시킬 수 있다.
문제 시장 포용성이 제공하는 여러 비즈니스 및 사회적 이점에도 불구하고 산업 전반에 걸쳐 포용성 확보를 위한 체계가 부족하다.
접근방식 이 아티클에서는 시장 인식, 서비스 제공, 시장 내 활동 등 3가지 영역에서 포용성을 높이기 위한 프레임워크를 제시한다. 시장 인식은 시장의 정의, 분석과 성장 전략에 대한 내용, 서비스 제공은 제품 개발과 패키징, 그 밖의 상업적 관행 등에 대한 내용을 다룬다. 시장 내 활동은 기업 옹호나 고객 경험에 대한 내용을 살펴본다.
